中國電商市場的驚人發展讓許多海外品牌看到了希望。要在眾多中國跨境電商中脫穎而出，其中是否有些“套路”可尋？法媒近日發表文章對此進行分析，稱客戶體驗是海外品牌成功的關鍵。

　　法國《回聲報》網站報道，2018年，中國人網購額預計將會超過1萬億美元，是2015年的兩倍以上。這是個“令人眩暈”的進步。根據Frost & Sullivan和Azoya Consulting聯合發布一項調查顯示，中國人對海外品牌的巨大需求是成就這一進步的原因之一。在中國，跨境電商正在飛速發展，而中國人購買海外品牌最常瀏覽是一些中國的電商平臺，如考拉、天貓國際或者京東，這一比重達到84%。除此之外則是一些國際購物平臺（占比67%），如美國的亞馬遜和日本的樂天。

　　如何解釋中國人對于海外品牌的巨大需求？報道指出，67%參與調查的中國網民表示，這是基于對產品質量和可靠性的追求。還有47%的人表示，他們希望能夠避免買到山寨產品。在被搜索的海外商品中，日本產品（72%）的搜索量最高，其次為韓國商品（60%）和美國商品（55%）。

　　報道稱，“法國制造”并不十分受青睞，搜索量僅占26%。“品牌的目標消費者是誰？”“您的產品是否已在中國有一定的知名度或者潛在知名度？”“您的競爭對手有哪些？是地方企業還是跨國公司？”對于Azoya Consulting的聯合創始人董昭（音譯：Don Zhao）來說，以上這些問題是法國品牌首先需要了解的。

　　海外品牌的影響力隨著產品種類的不同而有所變化。意料之中，在影響力上首當其沖的是時尚品牌，22%的消費者至少每月在網上購買一次。其實是護膚/化妝品和食品雜貨，分別俘獲20%和19%的消費者，還有15%的消費者會購買海外育兒產品。

　　董昭認為：“在產品類別上，如葡萄酒、香檳、Bio食品或健康產品這些，還需要時間來引導市場。”

　　中國女性平均每年花費976美元來購買海外商品，比男性高出20%。可以說，是海外時尚品牌的吸引力造成了這一差距。重點是，女性購買者更加重視與能夠提供中文服務的售后進行溝通。

　　在決定購買一樣海外商品時，中國網民更多的是咨詢朋友或者家人的意見。“口口相傳”（50%）顯然是影響力******的因素，其次是社交網絡（32%）和搜索引擎（25%）。為了不敗壞信譽，進而失去市場，一個品牌需要在客戶體驗上保持謹慎。

　　在董昭眼中，一些基礎服務，如選擇高定產品，提供中文服務，可以用本地化的方式進行支付，有效的后勤網絡，平衡的退貨政策，一個海外品牌在中國只要擁有這些，就很容易能夠從其他競爭者中脫穎而出。